신규기기 구입 직후부터 취침전 충전시작 기상후 전화통화
수발신이 안되는 현상이 발생되어 판매대리점 문의결과
에어플레인모드 온오프 전원온오프. 등의 해결방법을
알려주어. 계속 시행하면서 사용하고 있으나
문제가 지속적으로 발생
인터넷 서핑해보니 이런문제가 많은것 같은데
해결방법을 없나요
소비자원에서는 미래창조과학부 또는 신문고 기타방법으로
해결하는방법을 제시하는데
엘지유플러스답변
안녕하세요. 고객님~ LG U+ 상담사입니다.
& #39;휴대폰 이용 불가& #39; 로 문의 하셨는데요,
휴대폰 이용이 되지 않아 속상하실 고객님을 떠올려 보니 마음이 무겁고 너무 안타깝습니다.
다만, 통화품질 담당자 확인 시 9.1버전 업데이트 후 현재 애플의 버전 오류가 있으며
현재 애플에서는 타사에서 비슷한 문제가 발생하지 않는 점을 근거로 자사에서 해결하도록 안내를 하고 있지만,
현재 S 나 K 사 또한 증상은 다르지만 비슷한 문제가 종종 발생하고 있으며
iOS 버전 8.4(& #39;15.7.1) 이전에는 이러한 증상 접수가 없었던 것과
실제 고객님들의 생활지 방문 시 다른단말(안드로이드)은 문제가 없는 것 등을 근거로 자사의 문제가 아니며,
당사에서도 고객님들의 불편을 신속히 해결하기 위해
애플측에 지속적으로 해결을 요구하고 있는 점 참고 부탁 드립니다.
실제로 애플 측에서는 9월 이후 3차례나 더 프로그램을 업데이트 했지만,
이런 문제가 개선되지 않았던 것으로 현재 지속 요청을 하고 있으니 너그러운 양해를 부탁 드리며,
지속 휴대폰 사용이 불편 하실 경우에는 임대폰 등으로
다른 단말 사용을 권유 드리니 참고 부탁 드립니다.
♣ 고객님을 위한 TIP!
<임대폰 서비스 안내>
· 임대폰은 고장/분실 등으로 휴대폰 사용이 어려운 고객님을 대상으로
수리/습득할 때까지 폰을 임대해 주는 서비스입니다.
· 명의자와 확인이 필요함에 팩스 가능 시 고객센터로 전화를 주시거나,
홈페이지의 [고객센터 > 폰분실/파손 > 임대폰> 임대폰신청]코너를 통해서도 신청이 가능 합니다.
· 바로가기: http://www.uplus.co.kr/css/repr/rhph/RetriveRentPhoneSvc.hpi?mid=5204
· 임대폰 이용료 안내
고객등급 무료 기간 유료기간 임대료 만기청구액
실버 / 일반
15일
15일 초과 ~ 90일
100원(110원)/일
임대폰 기종에 따라 소정 금액
90일 초과 ~ 1년
200원(220원)/일
고객님의 불편사항이 반복되지 않도록 최대한 반영하여 변화하는 LG U+가 되겠습니다.
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