케이티 쓰시는 고객님들께 아직 모르시는 분들이 있으실까해서 알려 드리고 문의 드려 봅니다.
전 얼마전에 케이티 모바일 고객센터에 들어가서 링투유 곡 두개를 구입 했습니다.
그리고 현재 있던곡에서 다른곡으로 바꾸려고 하니까 지금곡은 삭제되고 선택한 곡이 설정 된다고 해서 당연히 바꾼다고 생각하고 클릭을 했는데 바뀐곡으로 설정은 되었는데 앞전곡이 없어져 버린겁니다.
전 당연히 지금곡을 삭제하고 선택한 곡으로 바꾼다고 생각하고 클릭한건데 그게아니고...
쉽게 말하면 보관함으로 가는게 아니고 아예 삭제가 되어 버린겁니다.
고객센터에 전화해서 문의를 하니 삭제한다고 문구가 나왔으니까 이상은 없다는 답변을 합니다.
그럼 설정전에 전곡은 보관함으로 이동하시고 설정하시겠느냐 아님 아예 삭제하고 설정을 하시겠느냐 이렇게 안내 문구가 나와야 되는거 아니냐 곡을 바꾼다는 자체는 누가봐도 당연히 앞전곡하 없애고 교체를 하는거니까 지운다고 생각하고 클릭을 하는게 맞는거 아니냐고 담당자분도 직접 설정을 해보라고 하니까 자기도 해보니까 지워지더라고 인정을 합니다.
문제는 수많은 케이티 고객들이 아렇게 설정하다 삭제되서 없어지는곡의 금액이 상당할꺼 라는 겁니다.
상담원 말고 이제는 담당과장 이라는 분이 전화가 와서 자기들 잘못을 인정 합니다.
그런데 잘못은 인정은 하면서 없어진 곡에 대한 아무런 조치는 없고 위에 시정사항을 올려 보겠다는게 이번일의 결과입니다.
굳이 따지자면 저도 잘못은 있습니다 일일히 확인 안해보고 설정한게 잘못이겠지요...
근데 그럼 이런 문제가 안생기게 처음부터 안내문구가 정확하게 고지가 되었더라면 하는 생각입니다..
여러분은 어떻게 생각하시나요? 제가 잘못 된건가요?
아마도 이런지도 모르고 그냥 쓰셨던 수많은 고객들의 지워진 곡들도 엄청날거라 생각이 들어 이렇게 글 올려봅니다.
여하튼 이래저래 요즘은 맨날 당하는게 국민(고객)이라는 생각이 듭니다...^^;;
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