인터넷, tv. 전화기를 묶어서 kt회사 것을 사용하다가,
금번 채녈과 화질의 차이를 타사제품과 비교가 되기에 해지를 요청하려 상담을 하였습니다.
1. 전화를 걸어 50초를 기다리라고 하더니
22분 17초를 기다렸습니다, 지겹도록 수없이 반복되는 광고맨트 들었음
2. 해지부서 접속시 이미 전화번호, 사는곳, 생년월일, 생활지역을 입력하였음.
3.
22분 지난 후 상담 내용:
ㄱ. 고객명, 전화번호(휴대폰 통신사 알려달라 함), 생년월일 도 알려달라하여 알려 주었음-제가 사용하는 핸드펀의 번호를 알려 주었으나 가입 통신사를 요구함, 거듭 밝힐 수 없다하니
ㄴ. 집주소, 그간 사용한 통신료 납부 은행관련 정보를 요구함(여기까지 27분 통화함)
ㄷ. 이후 상담원의 부서 팀장이나
관리자 면담을 요청함-7분 정도 대기함
ㄹ. 해지시와 가입시의 관련서류 요구가복잡함을 요구함, 어쩔 수 없다네요(회사 방침이라고)
부명 가입시는 전화번호 하나와 친절한 상담과 간편하게 가입을 해 주었음(여기까지 총 35분 걸림)
* 소비자 고발원에
민원 넣는다 하니 수시로 전화옴(통화거절)-기가 막히죠?(그렇게 한가한 부서이면서...)
*요구사항 : 1. 지금 것 단한번도 사용요금을 연체하거나 지연을 한 적이 없는 개인에게,
이렇게 까지 회사방침이란 이름으로 횡포보다 더 부담되는 과다한 정보요구, 복잡한 절차, 상담지연(고의성 있음)를 요구하는 kt대해 국민의
이름으로 심판과 개선해 줄것을 간절히 요망함.
2. 개인적인 피해 : 전화대기 시간 22분 17초, 통화대기 7분 등. 개인적으로
부담스러움과 시간 허비
3.고객을 신뢰하지 못하고 경제적 욕심만을 채우기 위해
고객으로 부터 상대방 회사의 정보까지 취득하려하고 하는 것 은 고객에 대한 월권이며 착취요소가 있다고 사료됨.
* 혹시 묻습니다.
저에게만 고개을 호구로 알아서(김금것 연체 한번도 않함) 그런 것인지? 아님 일반 서민들에겐 다 이렇게 대하는 것인지? 너무 복잡하고 시간적인 낭비요소가 많지 않나요? 심판해 주세요! 정의의 이름으로 사랑스럽지 못한 kt를!
제목
이전글 : 
다음글 : 
