케이블 어린이 만화 채널에 낯뜨거운 성인영화 배너광고가 노출됩니다.
티브로드 기남방송의 어린이 채널에서 낯뜨거운 성인영화의 배너광고가 노출된 것을 보았습니다.
고객센터에 항의했더니, 리모콘 설정으로 배너광고가 안 보이게 할 수 있다는 말만 되풀이합니다.
시청자가 일일이 설정을 변경할 것이 아니라, 강제적으로 보여지는 광고 자체를 업체가 시간대와 채널을 선별해서 하는 것이 먼저다라는 생각입니다.
광고 심의의 사각지대에 놓인 케이블 배너 광고의 심의 개선을 위해 아래 내용을 공유합니다.
자녀가 있으신 분이라면, 유해 광고로부터 자녀를 지키기 위해 관심을 가져주실 것을 부탁 드립니다.
4월 14일 오후 3시경,
용인 수지에 사는 동생네에 들러 초등학교 2학년 조카를 잠시 봐주고 있었습니다.
어린이 애니메이션 채널 '카툰 네트워크(CN)'로 '토리코' 라는 만화를 보는데, 화면 오른쪽 하단에 성인영화 광고가 계속 떠 있더군요.
'그레이의 50가지 그림자' 라는 영화였고, 영화 포스터와 함께 '20분 이상 화끈한 베드신', '채널 999번으로 바로 보기' 라는 문구가 보였습니다.
당시 사진입니다.
이 채널이 성인 만화 채널인가 싶어서 해당 케이블 채널을 검색해봤더니, 엄연한 어린이 만화 채널이더군요. 어처구니가 없었습니다.
티브로드 기남방송의 고객센터로 전화를 했습니다.
가입이나 해제 상담이 아니기 때문에,
사용문의 및 고장 신고 번호를 누르고 기다리는데 계속 연결이 안 됩니다.
시간 차이를 두고 3번을 걸었다가 계속 안되길래,
혹시나 하는 마음으로 네 번째엔 가입 안내 번호를 눌렀습니다.
한 번에 연결 됩니다.
고객센터 상담원, 죄송하다고 하면서 리모콘 설정으로 안 보이게 할 수 있다며 안내해줍니다.
리모콘 설정이 문제가 아니라, 이 시간대에, 어린이 채널에 이런 광고가 강제적으로 보이는 게 문제 아니냐? 광고를 하더라도 채널과 시간대를 선별해서 해야 하는 것 아닌가?
상담원이 해결하는 데는 한계가 있으니 담당부서와 연결해달라고 하고 끊었습니다.
잠시 뒤 다시 전화가 와서는
처리가 어려워 오늘 안에 담당부서가 연락 드리기 힘들 것 같다, 내일 드려도 되겠느냐 해서 그러라고 했습니다.
다음 날, 4월 15일.
티브로드 CS 팀장이라는 분께 전화가 왔습니다.
티브로드 : 회사 입장에서 수익문제가 있다 보니 컨텐츠 노출과 광고를 안 할 수가 없다. 채널과 시간대를 설정해서 노출하는 건 기술적으로 해결 불가하다. 고객님 의견 잘 수렴해서 다음 메뉴 개편 때 반영하겠다. 양해 바란다. 리모콘으로 조정할 수 있으니 안내해 드리겠다.
본인 : 기술적인 문제가 아닌 광고 편성의 문제 아닌가? 정말 기술적인 문제 맞나? 그렇다면, 메뉴 개편이 될 때까지 그런 광고는 앞으로도 계속 나온다는 것인가?
티브로드 : 현재로서는 해결 방법이 없다. 고객님들의 여러 제안을 검토하여, 계속적인 메뉴 개편과 기능 향상을 위해 힘쓰고 있다. 부모님들이 채널 제한이나 리모콘으로 환경 설정을 함으로 광고가 안 보이게 할 수 있다.(이 말은 계속 되풀이)
본인 : 귀사는 메뉴 개편을 얼마마다 한 번씩 하는가? 기껏해야 일년에 한 두 번 아닌가? 언제 될 지 모를 그 메뉴 개편 때까지 무방비로 두는 것이 그 회사의 최선인가? (묵묵부답)
CS팀과는 더 이상 할 말 없으니 광고 담당 부서에게 나한테 연락하라 해라.
요구사항은 이렇다.
요구사항.
1) 기술적인 문제인지, 회사 방침인지, 담당자의 실수인지, 편성 프로그램상의 오류인지 어린이 채널 오후 3시대에 그런 성인영화 광고가 노출된 이유를 정확히 파악해서 알려줄 것
2) 이유를 파악했다면, 조치를 어떻게 하고 개선을 어떻게 할 것인지 알려줄 것. 당장 해결이 불가한 것이라면, 언제까지 어떻게 추진할 것인지 계획이라도 알려줄 것.
3) 당장 해결이 안 되는 문제라면, 개선이 될 때까지 홈페이지 및 요금 고지서 등에 잘 보이게 사과 내용과 아울러 대응 방법(리모콘 설정 방법)을 공지할 것.
4) 이런 요구사항에 대한 처리가, CS 차원으로 한 명의 고객 불만을 무마하려는 것이 아닌, 회사의 공식적인 업무로 처리되고 있다는 것을 증명해줄 것. 또한 앞으로는 서로의 증빙을 위해 이메일로 연락을 해줄 것. (이메일 주소 알려줌)
제대로 처리 안될 시, 관련 내용을 온라인에 최대한 유포하여 이슈를 만들기 위해 노력하겠다.
티브로드 : 담당부서와 협의 후 연락 드리겠다.
4월 16일. 메일로 답변이 왔습니다.
1) 번 광고 노출의 이유
- 랜덤 시스템으로 현재는 기술적으로 시간 및 채널에 따라 송출할 수 있도록 구현되어 있지 않다. (그 회사 내부의 기술적인 내용이 있어, 그 부분은 빼고 입장만을 요약해서 올립니다.)
2) 번 개선 방안
- 6월 중순에 ‘배너자동노출’을 분리하는 기능이 포함되니 배너가 실행되지 않도록 설정하면 된다. (시청자가 설정하는 것임) 특정 타입 배너의 시간 및 채널별 제한 노출은 기술적으로 가능하기는 하나, 상당한 개발기관과 비용이 요구되기에 위 방법(시청자가 설정하는)으로 진행이 되어야 할 것 같다.
3) 개선 되기 전, 공지 방안
- 홈페이지 등 개제 부분에 대해서는 당사의 기술적 부분임으로 개제를 할 수는 없음을 양지해 주시기를 간곡히 요청 드린다. 향후 디지털 셋탑 UI개편 시 소비자의 불편사항을 최대한 고려 및 반영을 할 수 있도록 노력하겠다.
결국, "회사의 상업적인 목적으로 광고는 어쩔 수 없이 해야 되고, 그 사이 성인영화 같은 것은 랜덤으로 언제든 또 나갈 수 있으나 해결 방법이 없는 것이 현실이니, 유해 내용은 시청자와 학부모가 알아서 설정하여 제한하시라. 이 사실에 대해 모르는 사람들을 위한 별도 공지는 할 수 없다"가 티브로드의 결론적인 답변입니다.
저는 두 가지 생각이 들었습니다.
1. 기술적으로 당장 해결이 어려운 부분이고, 개선에 시간과 비용이 소요된다는 것은 이해가 가지만, 문제 제기와 리모콘 설정 방법을 공지할 수 없다는 것은 본 문제를 무방비로 방치하겠다는 뜻과 다를 바가 없다는 것입니다. 홈페이지와 요금고지서에 게재, 안내문 발송 등 보다 적극적인 방법으로 관련 내용을 공지해야 한다고 생각합니다.
엄마들은 아이들이 TV를 보는 동안 보통 집안 일을 합니다. 유해 광고가 나오고 있다는 것조차 모를 수도 있습니다. 또 하나의 문제는 고객센터와의 연결이 무척 어려웠다는 겁니다. 몇 번씩 전화를 걸어 인내심을 갖고 연결을 기다릴 사람은 그리 많지 않습니다. 보통은 그냥 채널을 돌리거나 TV를 꺼버리고 말죠. 문제의 근본은 해결되지 않습니다.
2. 티브로드 기남방송 외, 다른 곳에서는 어떻게 배너광고가 진행되고 있는지 궁금해졌습니다. 특정 광고의 제한 노출이 티브로드만 안 되는 것이 아니라면, 영상 광고가 아니라는 이유로 배너 형태의 유해 광고가 어린이들에게 무작위로 그냥 노출되고 있는 것이 현실이라는 겁니다. 이런 문제는 어디서 어떻게 풀어야 할까요?
방송을 눌러 그 영화를 보는 것까지 안 가더라도,
'20분간의 화끈한 베드신' 같은 자극적인 광고 문구만으로도 아이들의 정서는 피해를 입고 있습니다.
관심을 갖고 그동안 케이블 방송을 모니터한 결과,
6월 중순인 지금까지도 유료 채널 광고나, 유료 컨텐츠 광고는 여전히 무작위로 뿌려지고 있는 것 같습니다.
채널을 돌리다가 성인 채널이 나오면, 아무 제재 없이 성인물 이미지가 그대로 나옵니다.
아이들이 보려고 하질 않아도 채널을 돌리다가 무방비로 볼 수 밖에 없는 상황입니다.
돈을 벌기 위해서라면 어린이 정서쯤은 그냥 넘어가도 된다고 생각하는 세상에서 아이들이 보호받을 수 있도록 관심을 가져주시길 간곡히 부탁 드립니다.
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