함양군에서는 17일 친절교육 연간 계획에 따른 7월 고객소통 행정을 위한 전화 친절교육을 민원과 전 직원을 대상으로 가졌다. 

이날 특강에서 김종호 부군수는 “민원인과 가까이 접하는 민원실에서 고객과 소통하는 군정실현의 최일선으로서 역할을 다하자.”며 “보이지 않는 친절인 언어친절 실천과 민원인의 전화는 최대한 신속하고 정확하게 받자.”고 강조 했다.

이어 강명구 민원과장은 평소 직원들이 잘 실천하고 있지만 더욱 더 민원인에게 만족도를 제고 할 수 있도록 전화를 받거나 거는 요령, 문의전화에 친절하게 응대하는 요령, 항의전화에 친절하게 응대하는 요령, 교양 있는 전화예절 등을 강조했다. 

특히, “민원인이 걸어온 항의전화에 대해서는 상대의 감정을 먼저 생각하고 사실을 확인하며, 정당한 항의에 대해서는 정중히 사과 할 줄 아는 자세를 갖추어 가자.”고 당부했다