영광군(군수 김준성)에서는 지난 3일 군 산하 공직자를 대상으로 고객만족 서비스 향상을 위하여 이은선 강사를 초청하여 “친절 올리GO! 감정 다스리GO!”라는 주제로 친절교육을 했다. 

이 교육은 다양한 민원응대 요령과 호감, 공감, 친밀감, 신뢰감, 기대감을 활용하여 민원인에게 호감을 주면서 공감을 가질 수 있는 대화방법과 상대방에게 친밀감을 줄 수 있는 칭찬 방법, 신뢰감을 키우는 민원 처리 등 고객 지향적 친절서비스 역량 배양을 위하여 마련되었다.

또한, 민원인을 직접 보지 않고 처리하는 전화민원의 긍정화법은 물론 메시지를 활용한 상황별 전화 응대로 상대방에게 호감을 주고 친밀해 질 수 있는 친밀감 화법, 민원인에게 만족감과 기대감을 줄 수 있는 통화로 한 차원 높은 서비스를 제공할 수 있는 방법도 강조하였다. 

군 관계자는 이번교육으로 “고객의 민원행정서비스 기대치에 부응할 수 있는 공무원의 역량 증대에 크게 기여 했을 것으로 기대하며, 앞으로도 공직자 친절교육을 지속적으로 실시하여 전군민이 만족할 수 있는 민원행정 서비스 향상에 더욱 매진할 계획이다.”고 밝혔다.