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통영해경,국민감동 민원행정을 위한 CS교육 실시

등록날짜 [ 2009년12월15일 14시35분 ]

경남 통영해양경찰서(서장 정창복)는 고객이 100% 만족 할 수 있는 민원서비스 제공을 위해 민원행정 서비스 품질 향상을 위한 전문 CS(Customer Satisfaction : 고객만족) 강사의 특별교육을 실시했다.

통영해양경찰서는 15일 2층 강당에서 전 직원이 참석한 가운데 삼성생명 한유진 CS팀장을 초빙하여 민원행정서비스 100% 만족을 위한 인사와 대화법, 고객응대 기법 등 다양한 CS행동화 교육을 실시했다.

통영해양은 단순히 보고 듣는 교육을 벗어나서 이번 참여형, 동기 유발형 CS교육을 실시하여 조직 내 CS실천문화를 정착하고 실천사례 공유 및 실습을 통한 공감대를 확산하여 민원행정서비스 품질 향상, 고객이 만족하는 민원서비스 제공을 위해 새로운 각오를 다지는 좋은 기회로 삼고자 했다.

한편, 통영해양경찰서는 지난 7월에도 전문 CS강사를 초빙하여 특강을 실시하는 등 고객만족 관리기법 교육을 통해 민원인의 방문부터 귀가까지 고품격 민원행정서비스를 제공하는 해양경찰서로 거듭나기 위해 지속적인 친절마인드 교육을 실시하고 있다. <통영/김청규 기자>

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김청규