‘국민행복민원실’은 행정안전부가 전국 지방자치단체 국가기관의 민원실을 대상으로 민원실 시설환경 개선과 민원서비스 운영, 민원 만족도 등을 종합적으로 평가해 매년 우수기관을 선정, 그 지위를 3년간 인정해 주는 제도이다.

 

영광군은 2021년 처음으로 국민행복민원실 인증을 획득한 이후  2024년에 재도전에서는 선정되지 못했으나, 민원환경 개선과 서비스 품질 향상을 위해 꾸준히 노력과 도전 끝에 올해 다시 인증에 성공하게 됐다. 이번 재지정을 통해 2026년부터 2028년까지 3년간 국민행복민원실 인증을 이어가게 됐다.

 

군은 국민행복민원실 재인증을 위해 ▲민원안내 도우미 제도 확대 운영 ▲민원취약계층 전용창구 신설 ▲유니버설디자인 적용한 민원공간 환경 개선 ▲ 민원상담창구 재정비 ▲ 24시간 무인민원발급기 확대 운영 등 민원인 중심의 서비스 개선을 지속 추진해 왔다.

 

특히 어르신과 장애인 등 민원취약계층을 위한 맞춤형 서비스 제공, 청결하고 쾌적한 민원실 환경조성, 직원 친절도 향상을 위한 친절교육 강화 등이 높은 평가를 받았다.

 

영광군수(장세일 군수)는“이번 국민행복민원실 재지정은 군민의 눈높이에 맞춘 민원행정 혁신의 결실”이라며, “앞으로도 군민 모두가 편안하고 만족할 수 있는 최고 수준의 민원서비스를 제공하기 위해 최선을 다하겠다”라고 밝혔다.

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