‘MOT(Moments Of Truth)’란 고객과 접하는 최초의 15초를 의미, 고객(민원)과 처음 만나는 접점에서 고객 응대 태도에 따라 조직의 이미지가 결정되며 고객과 만나는 접점의 체계적인 관리가 조직의 성패를 좌우한다는 것으로 첫인상의 중요함을 나타내는 말이다.

이번 교육은 삼성생명 지역 CS팀장이 직접 경찰서를 방문하여 전달형 CS교육에서 탈피하여,‘참여형,동기 유발형 교육’을 통한 조직 내 CS실천문화 정착을 도모하고, 감성적 실천사례 및 동영상 자료를 통해 교육생이 직접 공감하고 다양한 실습과정에서 직접 참여하는 방식으로 진행될 예정이다.

교육컨텐츠는‘마인드 2개, 행동화 5개 과정’으로 기존 친절도 향상 교육과는 차별화 되며, 해양경찰에 맞는 CS교육 프로그램을 개발하여 국민들의 해양경찰에 대한 이미지를 우호적이고 긍정적으로 전환하는데 많은 영향을 미칠 것으로 기대하고 있다. <통영,거제,고성/김청규 기자>